Veel gestelde vragen vertrouwenspersoon

Ria de Die is de vertrouwenspersoon bij Avres. Bent u niet tevreden over Avres? Zij kan u helpen. Zij luistert, adviseert en ondersteunt bij het vinden van een oplossing. 

Kan de vertrouwenspersoon mij helpen als ik een bezwaar wil indienen?

De vertrouwenspersoon is er in de eerste plaats om formele klachten en bezwaren te voorkomen. Dat doet zij door gesprekken te voeren met u én met Avres om de problemen op te lossen. Wilt u daarna toch een formele klacht of bezwaar indienen? Dan kan zij u helpen met een doorverwijzing.

Moet ik betalen voor de diensten van de vertrouwenspersoon?

De ondersteuning die de vertrouwenspersoon u geeft, is gratis. U betaalt er niets voor.

Mag een vertrouwenspersoon informatie over mijn situatie zomaar delen met anderen?

De vertrouwenspersoon mag alleen informatie met anderen delen als u daar toestemming voor geeft.

Kan de vertrouwenspersoon een besluit veranderen?

De vertrouwenspersoon kan geen besluiten veranderen. Zij bemiddelt door gesprekken te voeren, samen met u en met Avres. Op die manier zoekt u samen naar oplossingen.